感恩用戶，真情回饋 ——記老賴不賴全國用戶大調(diào)查2016頒獎(jiǎng)盛典

3月10日，老賴不賴全國用戶服務(wù)大調(diào)查2016頒獎(jiǎng)盛典在佛山市祈福仙湖酒店盛大召開。老賴不賴創(chuàng)始人賴世佑先生及總部經(jīng)營班子、全國配送中心代表、全國連鎖店代表、業(yè)界友人、用戶代表等近300多人共同參加和見證了此次盛會(huì)。本次大會(huì)還得到了廣東省門業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持，廣東電視臺(tái)、慧聰網(wǎng)、騰訊家居網(wǎng)等新聞媒體同期報(bào)道。

(2016加盟商年會(huì)與會(huì)代合影)

    全國用戶服務(wù)大調(diào)查2016頒獎(jiǎng)盛典由國內(nèi)知名沙畫大師以“感恩之路”為載體，傳遞了老賴不賴人對用戶的尊重和感恩之情，還以“燭光”代表老賴不賴人崇尚“商業(yè)行為道德化”的情懷，召喚所有的連鎖店事業(yè)伙伴向“全心全意為用戶服務(wù)”的目標(biāo)奮進(jìn)。

(沙畫大師表演“感恩之路”)

(連鎖店事業(yè)伙伴向用戶傳遞感恩之情) 

(用戶代表們接受老賴不賴總部的獎(jiǎng)勵(lì))

    在廣東三日游期間，用戶代表們先后到達(dá)了著名的黃埔軍校、西樵山、南海影視城等廣東旅游景點(diǎn)，感受了獨(dú)具特色的紅色文化和嶺南風(fēng)情。

(用戶代表們在黃埔軍校留影)

(用戶代表們在國家5A風(fēng)景區(qū)西樵山留影)

    在參觀完老賴不賴總部的門窗體驗(yàn)館、門窗文化展覽室、生產(chǎn)車間、門窗檢驗(yàn)室后，用戶們對老賴不賴過去多年來在企業(yè)文化、產(chǎn)品品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)打造等方面取得的成果表示高度認(rèn)可。同時(shí)，也因自己當(dāng)初選擇購買老賴不賴門窗而倍感自豪。

(用戶代表們在老賴不賴總部留影)

    據(jù)悉，本次全國用戶服務(wù)大調(diào)查活動(dòng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，訪問量超過百萬。老賴不賴共計(jì)發(fā)放了100多萬元的獎(jiǎng)品(如iPhone、iPad、掃地機(jī)器人、老人手機(jī)、數(shù)碼背包、汽車抱枕、看家系統(tǒng)、充電寶等)。

    為此，廣東電視臺(tái)、慧聰網(wǎng)、騰訊家居網(wǎng)在頒獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場采訪了廣東省門業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐生、老賴不賴門窗創(chuàng)始人賴世佑和部分用戶代表。

(廣東省門業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐生接受媒體采訪)

記    者：徐秘書長，您好，對于老賴不賴今天舉辦的“全國用戶服務(wù)大調(diào)查”頒獎(jiǎng)盛典活動(dòng)，您的感受如何？

徐秘書長：今天有幸參加了老賴不賴門窗舉辦的感恩用戶頒獎(jiǎng)盛典，當(dāng)看到員工們和連鎖店的代表們唱著《感恩的心》、捧著蠟燭緩緩地向用戶走來時(shí)，我非常感動(dòng)?，F(xiàn)場觀看用戶視頻的時(shí)候，我看到很多用戶對老賴不賴的評價(jià)很高。而且參加年會(huì)的連鎖店很多都是經(jīng)營多年的老店，這說明老賴不賴不是簡單的經(jīng)營產(chǎn)品，而是在用心經(jīng)營品牌、經(jīng)營感情。

記    者：在門窗企業(yè)面臨“洗牌”的今天，老賴不賴不是以業(yè)績?yōu)橹匦?，而是聚焦用戶服?wù)，您怎么看待這一定位的，它對行業(yè)的發(fā)展有什么意義？

徐秘書長：2015被稱為門窗行業(yè)的“洗牌元年”，在殘酷的市場競爭下，很多企業(yè)被迫通過拉低產(chǎn)品價(jià)格、降低加盟門檻、減少服務(wù)環(huán)節(jié)等以求生存。我很欣慰地看到老賴不賴能始終堅(jiān)持 “感恩用戶、回饋用戶”的理念，實(shí)實(shí)在在地做品牌、做產(chǎn)品、做服務(wù)。把目光聚焦在用戶身上、真心實(shí)意地為用戶做好服務(wù)，最終才能真正獲得市場的認(rèn)可、獲得社會(huì)的認(rèn)可。謝謝！

(老賴不賴門窗總經(jīng)理賴世佑接受媒體采訪)

記    者：賴總，您好！老賴不賴為什么要舉辦“全國用戶服務(wù)大調(diào)查”的活動(dòng)？

賴    總：早在2006年，老賴不賴就向全國的門窗人發(fā)出倡議，希望更多的門窗人能參與到鋁門窗行業(yè)的建設(shè)中來，讓更多的老百姓能用真正意義上的好門窗；同時(shí)，也希望用戶朋友在消費(fèi)門窗產(chǎn)品時(shí)，能感受到被尊重的快樂。直到今天，在老賴不賴的連鎖系統(tǒng)內(nèi)，也同樣還有很多從業(yè)人員需要改善服務(wù)方法和提升服務(wù)水平的。所以，我們希望通過本次活動(dòng)，讓用戶參與到對連鎖店的服務(wù)評價(jià)中來，從而促進(jìn)我們連鎖店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升；同時(shí)，向社會(huì)傳遞我們的神圣使命——為產(chǎn)品更安全、消費(fèi)更舒心而奮斗！

記    者：聽您經(jīng)常說“用戶就是衣食父母”，您能介紹一下老賴不賴為“衣食父母”做了哪些服務(wù)呢？

賴    總：首先，我們建立了連鎖店對用戶的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，通過流程化、規(guī)范化的服務(wù)，使用戶在買前、買中、買后等環(huán)節(jié)都能感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。其次，我們認(rèn)為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵在提升從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，有了意識(shí)才會(huì)有行動(dòng)，有了技能才能提供更好的服務(wù)。還有，我們認(rèn)為服務(wù)用戶的核心是用戶的滿意度，也只有用戶（衣食父母）滿意，我們的工作才更有意義！因此，在過去的十多年來，我們在不斷地完善我們的服務(wù)體系建設(shè)，也懇請用戶朋友能給我們更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間。謝謝！

(陜西用戶代表接受媒體采訪)

(廣西用戶代表接受媒體采訪)

(廣東用戶代表接受媒體采訪)

記    者：您好，您參加老賴不賴總部此次的頒獎(jiǎng)盛典，您的心情是怎樣的？

用戶代表：我的心情無比激動(dòng)。第一次參加這種活動(dòng)，通過這次到品牌總部和旅游的親身體驗(yàn)，使我對老賴不賴有了更深刻的了解。老賴不賴的文化、理念、服務(wù)都很到位，還有幸結(jié)識(shí)了來自全國和我同樣身份的“賴粉”(笑)，我感到特別開心。

記    者：您是哪一年選用老賴不賴門窗的？為什么當(dāng)時(shí)會(huì)選擇老賴不賴？

用戶代表：我是去年購買老賴不賴門窗的，其實(shí)我以前也用過其他品牌的，但是用不了幾年就壞了。去年我建新房子的時(shí)候，在建材市場接觸了老賴不賴。我發(fā)現(xiàn)老賴不賴看上去很美觀，做工、質(zhì)量也都特別好。我哥哥和大姐現(xiàn)在也買了老賴不賴的產(chǎn)品，我還介紹了很多客戶給老賴不賴，大家對老賴不賴的印象都特別好。

記     者：請您說說老賴不賴在用戶服務(wù)方面做得如何？有哪些體現(xiàn)點(diǎn)？

用戶代表：我算是老賴不賴的老用戶了。早些年我家里裝修就買了老賴不賴門窗，去年我自己親戚家里的別墅裝修也買了老賴不賴門窗。我一直看中的是老賴不賴的品質(zhì)和服務(wù)。還記得第一次去老賴不賴的門店，我就發(fā)覺跟其他的品牌不一樣，從進(jìn)店講解到安裝他們都會(huì)一步一步的跟進(jìn)，服務(wù)人員很細(xì)心。特別是安裝師傅，很負(fù)責(zé)，一點(diǎn)點(diǎn)小問題都主動(dòng)上門解決。最關(guān)鍵的是，一直用了這么多年沒有出過問題。

(媒體采訪現(xiàn)場)

(陜西韓城用戶代表留言)

(廣西防城港用戶代表留言)

(湖南郴州用戶代表留言)

老賴不賴全國用戶服務(wù)大調(diào)查訪談錄

老賴不賴門窗2016加盟商年會(huì)暨全國用戶服務(wù)大調(diào)查2016頒獎(jiǎng)盛典